Seminário “Consultative Skills”

Objetivos

Desenvolver soft-competences, permitindo que os participantes atuem de forma mais produtiva em seus projetos e serviços. Abordamos as habilidades necessárias para uma atuação consultiva junto a clientes internos e externos; fundamentos da boa comunicação; conceitos básicos de apresentações e de negociação; relacionamento interpessoal e gestão de conflitos.

  • Postura Consultiva: habilidades necessárias.
  • Fórmula de satisfação dos clientes.
  • Percepção.
  • Escuta Ativa.
  • Habilidade e Técnicas de fazer perguntas.
  • Técnicas de Apresentação (conceitos básicos).
  • Negociação (conceitos fundamentais).
  • Lidando com clientes “difíceis”.
  • SDI* (Strengths Deployment Inventory) e Estilos de Clientes.
  • SDI* e Conflitos.
  • Como lidar com clientes em conflitos.
  • Situações práticas.
  • Comunicação em momentos críticos.

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